Termeni și condiții

Termeni și Condiții Colorshop.cz
Termenii delimitează și clarifică drepturile și obligațiile vânzătorului, care este compania Orange7 s.r.o., Široká 166/16, Liberec, 460 01, IČ: 28729714, înregistrată la Tribunalul Regional din Ústí nad Labem, număr de dosar: C 29107, și ale cumpărătorului (client, consumator).

Toate relațiile contractuale sunt încheiate în conformitate cu ordinea juridică a Republicii Cehe. Dacă o parte contractuală este un consumator, relațiile neterminate de termeni și condiții sunt guvernate de Codul Civil (nr. 89/2012 Sb.) și de Legea privind protecția consumatorului (nr. 634/1992 Sb.). Dacă o parte contractuală nu este un consumator, relațiile neterminate de termeni și condiții sunt guvernate de Codul Civil (nr. 89/2012 Sb.).

Definirea termenilor
Vânzătorul este societatea comercială Orange7 s.r.o., Široká 166/16, Liberec, 460 01, IČ: 28729714, înregistrată la Tribunalul Regional din Ústí nad Labem, număr de dosar: C 29107, care încheie și execută contractul în cadrul activității sale comerciale sau altor activități de afaceri. Este un antreprenor care furnizează direct sau prin intermediul altor antreprenori produse sau oferă servicii cumpărătorului.

Clientul magazinului online este cumpărătorul. În baza reglementărilor legale în vigoare, se face distincția între cumpărătorul care este consumator și cumpărătorul care nu este consumator.

Cumpărătorul care este consumator sau doar consumator este orice persoană care, în afara activității sale comerciale sau în afara exercițiului independent al profesiei sale, încheie un contract cu un antreprenor sau interacționează cu acesta într-un alt mod.

Cumpărătorul care nu este consumator este un antreprenor. De asemenea, este considerată antreprenor orice persoană care încheie contracte legate de propria activitate comercială, de producție sau similară sau în exercițiul independent al profesiei sale, sau persoana care acționează în numele sau pe seama unui antreprenor.

Contractul de vânzare
Dacă cumpărătorul este consumator, oferta de încheiere a contractului de vânzare (oferta) este plasarea produsului oferit de furnizor pe site, contractul de vânzare fiind încheiat prin trimiterea comenzii de către cumpărător-consumator și prin acceptarea comenzii de către furnizor. Această acceptare este confirmată cumpărătorului printr-un e-mail informativ la adresa de e-mail furnizată, dar această confirmare nu influențează încheierea contractului. Contractul încheiat (inclusiv prețul negociat) poate fi modificat sau anulat doar pe baza acordului părților sau pe baza unor motive legale. Produsele marcate „doar pentru uz profesional” sau „nu este destinat vânzării către consumator” nu reprezintă o ofertă de încheiere a contractului de vânzare către consumator și orice comandă eventuală nu este acceptată, iar prin această acțiune contractul de vânzare nu este încheiat.

Înainte de a trimite comanda către vânzător, cumpărătorului i se permite să verifice și să modifice datele introduse în comandă, inclusiv pentru a putea detecta și corecta erorile rezultate din introducerea datelor în comandă. Comanda este trimisă vânzătorului de către cumpărător prin clic pe butonul „Finalizează comanda”.

Dacă cumpărătorul nu este consumator, oferta de încheiere a contractului de vânzare este comanda de produse trimisă de cumpărător și contractul de vânzare este încheiat în momentul livrării consimțământului obligatoriu al vânzătorului către cumpărător cu această ofertă.

Prin încheierea contractului de vânzare, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de acești termeni și condiții, inclusiv de regulamentul de reclamații, și că este de acord cu aceștia. Cumpărătorul este informat în mod suficient despre acești termeni și condiții și regulamentul de reclamații înainte de a plasa comanda și are posibilitatea să îi consulte.

Perioada pentru rezolvarea reclamațiilor este suspendată în cazul în care vânzătorul nu a primit toate documentele necesare pentru rezolvarea reclamației (piese de schimb, alte documente etc.). Vânzătorul este obligat să solicite completarea documentelor de la cumpărător cât mai curând posibil. Perioada este suspendată de la această dată până la livrarea documentelor solicitate de către cumpărător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia înainte de încheierea contractului de vânzare, pe baza acordului cu cumpărătorul, în următoarele cazuri: produsul nu mai este fabricat sau livrat sau prețul furnizorului produsului s-a modificat semnificativ. În cazul în care cumpărătorul a plătit deja o parte sau întreaga sumă a prețului de vânzare, această sumă îi va fi returnată pe contul sau adresa acestuia și contractul de vânzare nu va fi încheiat.

Nu se pot revendica drepturile consumatorului pentru cadourile oferite gratuit. Astfel de produse îndeplinesc condițiile unui Contract de donație și toate normele conform legislației în vigoare din Cehia.

Drepturi din prestări defectuoase
Drepturile și obligațiile părților contractuale referitoare la drepturile din prestări defectuoase sunt guvernate de prevederile generale obligatorii corespunzătoare (în special dispozițiile §§ 1914 până la 1925, §§ 2099 până la 2117 și §§ 2161 până la 2174 din Legea nr. 89/2012 Sb., Codul Civil).

Vânzătorul răspunde consumatorului că obiectul nu are defecte la preluare. În special, vânzătorul răspunde consumatorului că în momentul în care consumatorul a preluat obiectul,

obiectul are proprietățile convenite de părți și, în absența acordurilor, proprietățile descrise de vânzător sau producător sau pe care cumpărătorul le aștepta având în vedere natura produsului și pe baza publicității efectuate de aceștia,
obiectul este adecvat pentru scopul menționat de vânzător pentru utilizare sau pentru care obiectul de acest tip este utilizat în mod obișnuit,
obiectul corespunde calității sau execuției probei sau modelului convenit, dacă calitatea sau execuția au fost determinate conform probei sau modelului convenit,
obiectul este într-o cantitate, măsură sau greutate corespunzătoare și
obiectul îndeplinește cerințele prevederilor legale.
Dacă obiectul nu are proprietățile menționate mai sus, consumatorul poate solicita și livrarea unui nou obiect fără defecte, dacă acest lucru nu este neproporționat având în vedere natura defectului, dar dacă defectul se referă doar la o parte a obiectului, consumatorul poate solicita doar înlocuirea acelei părți; dacă nu este posibil, poate renunța la contract. Totuși, dacă acest lucru este neproporționat având în vedere natura defectului, în special dacă defectul poate fi remediat fără întârziere nejustificată, consumatorul are dreptul la remedierea gratuită a defectului. Dreptul la livrarea unui nou obiect sau la înlocuirea unei părți a acestuia rămâne valabil chiar și în cazul defectului remediabil, dacă obiectul nu poate fi utilizat corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație sau pentru un număr mai mare de defecte. În acest caz, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract.

Dacă consumatorul nu se retrage din contract sau nu exercită dreptul de a solicita livrarea unui nou obiect fără defecte, înlocuirea unei părți a acestuia sau repararea obiectului, poate solicita o reducere proporțională a prețului. Consumatorul are dreptul la o reducere proporțională chiar și în cazul în care vânzătorul nu poate furniza un nou obiect fără defecte, nu poate înlocui o parte a acestuia sau nu poate repara obiectul, precum și în cazul în care vânzătorul nu remediază defectul într-un termen rezonabil sau dacă remedierea defectului ar provoca dificultăți semnificative consumatorului.

Dreptul de la prestări defectuoase nu aparține cumpărătorului dacă acesta știa înainte de preluarea obiectului că acesta are un defect sau dacă defectul a fost cauzat de cumpărător.

Consumatorul are dreptul să exercite dreptul de a solicita remedierea defectului care apare la bunurile de consum în perioada de douăzeci și patru de luni de la preluare. Dacă defectul apare în decurs de șase luni de la preluare, se consideră că obiectul era defect la momentul preluării.

Alte drepturi și obligații ale părților legate de responsabilitatea vânzătorului pentru defecte pot fi reglementate prin regulamentul de reclamații al vânzătorului.

Dreptul Consumatorului de a se retrage din contract
Dacă contractul de vânzare este încheiat prin mijloace de comunicare la distanță (în magazinul online), consumatorul are, conform § 1829 alin. 1 din Codul Civil, dreptul de a se retrage din contract fără a furniza un motiv în termen de 14 zile de la preluarea bunurilor (în cazul în care obiectul contractului de vânzare constă în mai multe tipuri de bunuri sau livrarea mai multor părți, acest termen începe să curgă de la data preluării ultimei livrări de bunuri). Retragerea din contract trebuie expediate vânzătorului în termenul menționat în propoziția anterioară.

În cazul în care consumatorul dorește, conform alineatului anterior, să se retragă din contract în termen de 14 zile, contactează vânzătorul și, de preferat în scris, indică că se retrage din contract menționând numărul comenzii, data achiziției și numărul contului pentru returnarea banilor. Banii pot fi returnați și în numerar la punctul de vânzare. Retragerea din contract poate fi trimisă, printre altele, la adresa punctului de vânzare al vânzătorului sau la adresa de e-mail a vânzătorului. Ulterior, cumpărătorul trimiță pe cheltuiala sa la adresa vânzătorului toate prestațiile primite.

În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract conform paragrafelor anterioare, vânzătorul va returna sumele primite de la cumpărător (cu excepția sumei ce reprezintă costuri suplimentare pentru livrarea bunurilor rezultate din metoda de livrare aleasă de cumpărător, care este diferită de cea mai ieftină metodă standard de livrare a bunurilor oferită de vânzător) în termen de 14 zile de la retragerea din contract de către cumpărător. Vânzătorul este, de asemenea, autorizat să returneze prestațiile furnizate de cumpărător deja la returnarea bunurilor sau în alt mod, dacă cumpărătorul este de acord și nu implică costuri suplimentare pentru cumpărător. Dacă cumpărătorul se retrage din contract, vânzătorul nu este obligat să returneze sumele primite de cumpărător înainte ca acesta să returneze bunurile sau să demonstreze că le-a trimis vânzătorului. Prin retragerea din contract, obligația este anulată de la început.

Prevederile legii privind retragerea din contract în termen de 14 zile nu trebuie interpretate drept posibilitatea de a împrumuta bunurile gratuit. Dacă consumatorul exercită dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la preluarea prestației, trebuie să returneze vânzătorului toate bunurile primite pe baza contractului de vânzare în termen de 14 zile de la retragerea din contract. Dacă acest lucru nu mai este posibil (de exemplu, între timp bunurile au fost distruse sau consumate), consumatorul trebuie să ofere o compensație financiară ca contravaloare a ceea ce nu poate fi returnat. Dacă bunurile returnate sunt parțial avariate, vânzătorul poate solicita consumatorului compensarea prejudiciului și poate deduce această sumă din prețul de vânzare returnat. Vânzătorul este obligat să dovedească prejudiciul rezultat. În acest caz, vânzătorul returnează prețul de vânzare redus.

La prețul de vânzare care trebuie returnat cumpărătorului, vânzătorul poate deduce costurile efectiv suportate în legătură cu returnarea bunurilor.

Dreptul de retragere din contract al consumatorului conform prevederii § 1837 din Codul Civil nu se aplică în special în cazul contractelor:

de prestare a serviciilor, dacă acestea au fost îndeplinite cu acordul expres anterior al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere din contract și antreprenorul a informat consumatorul înainte de încheierea contractului că în acest caz nu are dreptul de a se retrage din contract,
de livrare de bunuri sau servicii, a căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare independent de voința antreprenorului și care pot apărea în perioada de retragere din contract,
de livrare de băuturi alcoolice, care pot fi livrate abia după treizeci de zile și a căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare independente de voința antreprenorului,
de livrare de bunuri care au fost modificate conform dorințelor consumatorului sau pentru persoana acestuia,
de livrare de bunuri care se deteriorează rapid, precum și bunuri care, după livrare, au fost amestecate ireversibil cu alte bunuri,
de reparație sau întreținere efectuate la locația specificată de consumator la solicitarea acestuia; însă acest lucru nu se aplică în cazul efectuării ulterioare a altor reparații decât cele solicitate sau livrării altor piese de schimb decât cele solicitate,
de livrare de înregistrări sonore sau video sau programe de calculator, dacă a deteriorat ambalajul original,
de livrare de ziare, publicații periodice sau reviste,
de cazare, transport, alimentație sau utilizare a timpului liber, dacă antreprenorul furnizează aceste prestații la o dată stabilită,
încheiate pe baza unei licitații publice conform legii ce reglementează licitațiile publice, sau
de livrare de conținut digital, dacă nu a fost livrat pe un suport material și a fost livrat cu acordul expres anterior al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere din contract și antreprenorul a informat consumatorul înainte de încheierea contractului că în acest caz nu are dreptul de a se retrage din contract.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda pentru bunurile marcate ca „Momentan indisponibile” în cazul în care bunul nu mai poate fi livrat sau înlocuit cu alt model sau dacă prețul acestuia s-a modificat semnificativ și clientul nu acceptă acest lucru înainte de încheierea contractului de vânzare. Vânzătorul informează clientul despre această situație. Dacă o parte sau întreaga comandă a fost plătită, sumele vor fi returnate clientului pe contul acestuia.

Protecția datelor personale
Informațiile despre clienți sunt păstrate în conformitate cu legile în vigoare din Republica Cehă, în special cu Legea privind protecția datelor personale nr. 101/2000 Sb., în versiunea actualizată și cu prevederile ulterioare. Prin încheierea contractului, cumpărătorul consimte la prelucrarea și colectarea datelor sale personale în baza de date a vânzătorului după finalizarea cu succes a contractului și până la momentul exprimării scrise a consimțământului pentru a nu mai permite această prelucrare.

Cumpărătorul are dreptul de a accesa datele sale personale, dreptul de a le corecta, inclusiv alte drepturi legale referitoare la aceste date. Datele personale pot fi șterse din baza de date pe baza unei cereri scrise a clientului. Datele personale ale clienților sunt complet protejate împotriva abuzului. Furnizorul nu transmite datele personale ale clienților către alte persoane. Excepția reprezintă transportatorii externi, cărora datele personale ale clienților le sunt transmise într-o măsură minim necesară pentru livrarea bunurilor.

Contractele individuale sunt arhivate de către operator după încheierea acestora, într-o formă electronică și sunt accesibile numai operatorului magazinului.

Costuri pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță
Cumpărătorul consimte la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în momentul încheierii contractului de vânzare. Costurile generate de cumpărător prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu încheierea contractului de vânzare (costuri de acces la internet, costuri de apeluri telefonice) sunt suportate de cumpărător.

Rezolvarea disputelor.
Gestionarea plângerilor consumatorilor este asigurată de vânzător prin intermediul poștei electronice. Vânzătorul trimite informații despre soluționarea plângerii cumpărătorului la adresa de e-mail a acestuia.

Relațiile și eventualele dispute care apar pe baza contractului vor fi soluționate exclusiv conform dreptului Republicii Cehă și vor fi soluționate de instanțele competente ale Republicii Cehă.

Eventualele dispute între Vânzător și Consumator pot fi soluționate și pe cale extrajudiciară. În acest caz, Cumpărătorul – consumatorul poate contacta un organism de soluționare extrajudiciară a disputelor, cum ar fi de exemplu Oficiul Ceh pentru Protecția Consumatorului (ČOI) sau disputa poate fi soluționată online prin intermediul platformei destinate acestui scop (Online Dispute Resolution). Mai multe informații despre soluționarea extrajudiciară a disputelor pot fi găsite aici. Înainte de a se recurge la soluționarea extrajudiciară a disputelor, Vânzătorul recomandă Consumatorului să încerce mai întâi să încheie un acord cu Cumpărătorul pentru rezolvarea situației apărute.

Dispoziții finale
Contractul este încheiat în limba cehă. Dacă apare necesitatea unei traduceri a textului contractului pentru cumpărător, se consideră că, în caz de dispută privind interpretarea termenilor, interpretarea contractului în limba cehă prevalează.

Vânzătorul are dreptul de a vinde bunuri pe baza autorizației de meserie. Controlul meseriei este efectuat de către biroul de meserii competent în cadrul atribuțiilor sale. Supravegherea protecției datelor personale este efectuată de către Oficiul pentru Protecția Datelor Personale. Oficiul de Inspecție Comercială Cehă efectuează, în măsura stabilită, supravegherea respectării Legii nr. 634/1992 Sb., privind protecția consumatorului, în versiunea actualizată.

Acești termeni și condiții sunt valabili în forma prezentată pe site-ul vânzătorului în ziua încheierii contractului de vânzare. Comanda consumatorului, după confirmarea sa ca fiind un contract încheiat între cumpărător și vânzător, este arhivată pentru îndeplinirea acesteia și pentru evidențe ulterioare, iar starea acesteia este accesibilă cumpărătorului. Contractul poate fi încheiat în limba cehă sau, eventual, în alte limbi dacă acest lucru nu împiedică încheierea lui. Prin achiziție, clientul este de acord să primească mesaje comerciale.

Acești termeni și condiții permit consumatorului arhivarea și reproducerea acestora. În momentul încheierii contractului de vânzare, cumpărătorul acceptă toate prevederile termenilor și condițiilor în forma valabilă în ziua trimiterii comenzii, inclusiv prețul bunurilor comandate menționat în comanda confirmată, dacă nu s-a convenit în mod demonstrabil altfel în cazul specific.

Acești termeni intră în vigoare începând cu 1 septembrie 2020